Điều khoản sử dụng

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Chào mừng bạn đến với Miyahee.

Miyahee là nền tảng kết nối người với người, tập trung vào việc tìm kiếm mối quan hệ tình cảm, đồng thời hỗ trợ kết nối bạn bè và đối tác phù hợp. Điểm khác biệt của Miyahee là cách tiếp cận “hiểu tính cách trước, biết danh tính sau” thông qua tính năng HeeQues.

Điều khoản sử dụng này (“Điều khoản”) là thỏa thuận giữa bạn và Nature Flow Service Company Vietnam - NFSC, mã số doanh nghiệp/mã số thuế 0101245486, địa chỉ 2B Mai Chí Thọ, Phường Thủ Thiêm, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam (“Miyahee”, “chúng tôi”). Điều khoản điều chỉnh việc bạn truy cập hoặc sử dụng website, ứng dụng, tính năng, nội dung, Hee xu, gói VIP và các dịch vụ khác do Miyahee cung cấp (gọi chung là “Dịch vụ”).

Khi tạo tài khoản, đánh dấu ô đồng ý hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi được cung cấp Điều khoản, bạn xác nhận rằng:

• bạn đã đọc và hiểu Điều khoản;
• bạn tự nguyện đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản;
• bạn đã đọc Chính sách quyền riêng tư của Miyahee;
• bạn đủ điều kiện sử dụng Dịch vụ theo Mục 3 dưới đây.

Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không tạo tài khoản hoặc ngừng sử dụng Dịch vụ.

Các quyền bắt buộc của người tiêu dùng và các quyền khác mà pháp luật dành cho bạn luôn được tôn trọng. Không nội dung nào trong Điều khoản này nhằm loại bỏ hoặc hạn chế những quyền mà pháp luật không cho phép loại bỏ hoặc hạn chế.

2. Một số thuật ngữ quan trọng

Trong Điều khoản này:

• Tài khoản là danh tính đăng nhập của bạn trên Miyahee.
• Hồ sơ là thông tin bạn cung cấp để sử dụng Dịch vụ, gồm phần thông tin cơ bản và phần thông tin riêng được chia sẻ theo flow của Miyahee.
• HeeQues là bộ câu hỏi do một người dùng tạo để người dùng khác khám phá và trả lời.
• Chủ HeeQues là người tạo và quản lý một HeeQues.
• Người trả lời là người bắt đầu hoặc hoàn thành bộ câu hỏi của một HeeQues.
• Hội thoại là luồng tin nhắn được mở giữa Chủ HeeQues và Người trả lời ngay sau khi kết quả HeeQues được gửi thành công. Hội thoại gồm snapshot câu trả lời, tin nhắn văn bản và thông tin được chia sẻ theo tính năng.
• Gửi thông tin là hành động một chiều mà Chủ HeeQues chọn chia sẻ snapshot hồ sơ của chính mình cho Người trả lời.
• Match là lần kết nối được ghi nhận khi Chủ HeeQues thực hiện Gửi thông tin. Người trả lời không cần xác nhận lần thứ hai để bản ghi Match được tạo.
• Match snapshot là bản ghi của lần kết nối tại đúng thời điểm Match, có thể gồm phiên bản HeeQues, câu hỏi, câu trả lời, thời gian trả lời, thời điểm thực hiện và hồ sơ mà Chủ HeeQues đã chia sẻ.
• Hee xu là đơn vị quyền sử dụng nội bộ của Miyahee, dùng cho một số hành động trong Dịch vụ.
• VIP là quyền thành viên có thời hạn, tách biệt với Hee xu.
• Nội dung của bạn là nội dung bạn tạo, nhập, gửi hoặc chia sẻ qua Dịch vụ, chẳng hạn hồ sơ, HeeQues, câu hỏi, câu trả lời, tag, mô tả, thông tin liên hệ và báo cáo.

3. Điều kiện sử dụng

3.1. Dịch vụ chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi

Bạn chỉ được sử dụng Miyahee nếu:

• bạn từ đủ 18 tuổi;
• bạn có đầy đủ năng lực để đồng ý và thực hiện Điều khoản theo pháp luật áp dụng;
• việc bạn sử dụng Dịch vụ không bị pháp luật cấm;
• tài khoản của bạn chưa bị Miyahee chấm dứt vì vi phạm nghiêm trọng, trừ khi chúng tôi cho phép bằng văn bản.

Miyahee không dành cho người dưới 18 tuổi. Việc khai sai ngày sinh hoặc sử dụng tài khoản của người khác để vượt qua giới hạn tuổi là vi phạm nghiêm trọng. Cơ chế ngày sinh hiện tại chủ yếu dựa trên thông tin người dùng tự khai và không nên được hiểu là xác minh độ tuổi tuyệt đối.

Nếu bạn cho rằng một người dùng chưa đủ 18 tuổi, vui lòng báo ngay qua chức năng báo cáo hoặc email contact@miyahee.com.

3.2. Khu vực cung cấp

Dịch vụ được cung cấp trước hết cho người dùng tại Việt Nam. Nếu bạn truy cập từ nơi khác, bạn tự chịu trách nhiệm bảo đảm việc sử dụng của mình phù hợp với pháp luật bắt buộc tại nơi bạn cư trú. Miyahee có thể giới hạn hoặc ngừng cung cấp Dịch vụ tại khu vực mà chúng tôi chưa sẵn sàng hỗ trợ về pháp lý, thanh toán hoặc an toàn.

4. Tài khoản và bảo mật tài khoản

4.1. Tạo và sử dụng Tài khoản

Bạn có thể đăng ký bằng email và mật khẩu hoặc bằng phương thức đăng nhập của Google nếu được cung cấp. Bạn đồng ý:

• cung cấp thông tin chính xác, thuộc quyền sử dụng của mình và cập nhật khi có thay đổi;
• không dùng email, ảnh, tên, thông tin liên hệ hoặc danh tính của người khác nếu chưa được phép;
• không khai sai tuổi, giới tính, mục đích kết nối hoặc thông tin quan trọng nhằm đánh lừa người khác;
• không bán, cho thuê, chuyển nhượng hoặc chia sẻ Tài khoản;
• không tạo hoặc sử dụng nhiều Tài khoản để spam, thao túng kết quả, né chặn, né hạn chế hoặc né biện pháp xử lý;
• không để người khác sử dụng Tài khoản thay mình.

Nickname và avatar tạm không phải giấy phép để mạo danh, bôi nhọ hoặc gây nhầm lẫn về một cá nhân, tổ chức hay thương hiệu khác.

4.2. Trách nhiệm bảo vệ Tài khoản

Bạn có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập và kiểm soát thiết bị đang đăng nhập. Nếu nghi ngờ Tài khoản bị truy cập trái phép, bạn cần:

1. ngừng sử dụng thiết bị hoặc phiên đăng nhập đáng ngờ;
2. đổi mật khẩu nếu chức năng này đã được cung cấp;
3. liên hệ contact@miyahee.com sớm nhất có thể.

Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh hợp lý trước khi hỗ trợ khôi phục, thay đổi thông tin quan trọng hoặc thực hiện yêu cầu liên quan đến dữ liệu. Việc xác minh nhằm bảo vệ Tài khoản, không phải để thu thập thêm dữ liệu không cần thiết.

5. Miyahee hoạt động như thế nào

5.1. HeeQues và Khám phá

Chủ HeeQues có thể tạo bộ câu hỏi, tiêu đề, chủ đề, tag và chọn một loại kết nối cho từng bộ trong giới hạn của gói đang sử dụng. Người dùng đủ điều kiện có thể nhìn thấy card HeeQues trong mục Khám phá hoặc qua liên kết hợp lệ.

Trong Khám phá:

• vuốt trái hoặc bỏ qua có nghĩa là bạn không muốn trả lời HeeQues đó tại thời điểm đó;
• vuốt phải có nghĩa là bạn bắt đầu một phiên trả lời;
• để gửi kết quả, bạn phải trả lời đầy đủ các câu hỏi bắt buộc và thanh toán số Hee xu được hiển thị, nếu hành động đó có phí;
• Miyahee có thể áp dụng điều kiện về hồ sơ hoàn chỉnh, giới tính muốn kết nối, vị trí, tuổi, mục đích kết nối, trạng thái VIP, chặn và các điều kiện an toàn khác.

Thao tác bỏ qua không được lưu thành lịch sử dài hạn trên máy chủ. HeeQues đó có thể được đề xuất lại khi bạn làm mới hoặc bắt đầu một vòng Khám phá khác. Một HeeQues chỉ bị loại khỏi feed của bạn sau khi kết quả của chính bộ đó đã được submit thành công.

Thứ tự và nội dung feed có thể được sắp xếp bằng các quy tắc kỹ thuật nhằm tăng tính đa dạng, giảm lặp và áp dụng bộ lọc. Việc một HeeQues xuất hiện hoặc không xuất hiện không phải là đánh giá về giá trị, độ hấp dẫn hoặc mức độ phù hợp thực tế của bất kỳ người nào.

5.2. Danh tính công khai và ẩn danh theo vai trò

Trong Khám phá và cho đến trước khi Người trả lời bấm gửi kết quả:

• Chủ HeeQues chưa nhận nội dung phiên trả lời đang làm và không được Miyahee hiển thị tên thật, nickname, avatar, email, tuổi, vị trí hoặc danh tính Tài khoản của Người trả lời;
• Người trả lời nhìn thấy nickname/avatar công khai hiện tại của Chủ HeeQues và nội dung công khai của bộ câu hỏi, nhưng không mặc nhiên được xem giới tính, tuổi, vị trí, tên thật, liên hệ, ID nội bộ hoặc hồ sơ riêng của Chủ HeeQues;
• hệ thống Miyahee vẫn phải xử lý ID nội bộ và dữ liệu liên quan để vận hành, bảo mật, tính phí, chống gian lận, hỗ trợ và tuân thủ pháp luật.

Khi Người trả lời gửi kết quả thành công, Miyahee mở một Hội thoại giữa hai bên. Từ thời điểm đó, mỗi bên có thể thấy nickname và avatar công khai hiện tại của bên kia, cùng snapshot câu trả lời và tin nhắn trong Hội thoại. Email, số điện thoại, tên thật, vị trí và các trường hồ sơ riêng không tự động được tiết lộ.

Vì vậy, “ẩn danh” trên Miyahee có nghĩa là giới hạn việc hiển thị danh tính giữa người dùng trong một ngữ cảnh cụ thể, không có nghĩa là vô danh với hệ thống hoặc không thể bị nhận diện trong mọi trường hợp.

Bạn không nên nhập tên thật, số điện thoại, email, tài khoản mạng xã hội, địa chỉ, nơi làm việc hoặc chi tiết quá đặc thù vào câu hỏi hay câu trả lời nếu chưa muốn người khác có thể suy ra danh tính của mình.

5.3. Câu trả lời và dữ liệu thời gian

Miyahee có thể ghi nhận:

• thời điểm bắt đầu và gửi câu trả lời;
• tổng thời gian hoàn thành;
• thời gian hoạt động cho từng câu hỏi;
• phiên bản câu hỏi mà Người trả lời đã nhìn thấy.

Thông tin thời gian chỉ là dữ liệu hành vi để tham khảo. Nó không chứng minh một người chân thành hay gian dối, không xác nhận tính cách và không phải kết luận khoa học về mức độ phù hợp giữa hai người.

5.4. Gửi thông tin và Match một chiều

Sau khi xem câu trả lời, Chủ HeeQues có thể chọn Gửi thông tin. Khi Chủ HeeQues xác nhận hành động này và hoàn tất khoản Hee xu áp dụng:

1. hồ sơ của chính Chủ HeeQues tại thời điểm đó được chụp thành snapshot;
2. snapshot được chia sẻ cho Người trả lời;
3. một Match được ghi nhận ngay trong lịch sử của cả hai bên;
4. Người trả lời không phải bấm chấp nhận lần thứ hai để Match được tạo;
5. Chủ HeeQues không mặc nhiên được xem hồ sơ riêng, email, số điện thoại, tên thật hoặc thông tin liên hệ của Người trả lời; nickname và avatar công khai đã được hiển thị trong Hội thoại sau submit.

Đây là cơ chế chia sẻ một chiều. Việc Người trả lời đã hoàn thành HeeQues thể hiện sự tham gia vào flow này, nhưng không có nghĩa là họ đồng ý gặp mặt, trò chuyện bên ngoài Miyahee, chuyển tiền, chia sẻ thêm dữ liệu hoặc tham gia bất kỳ hoạt động nào khác. Mọi bước tương tác tiếp theo phải tôn trọng sự tự nguyện và ranh giới của mỗi người.

5.5. Lịch sử và snapshot

Match snapshot được lưu để hai bên có thể xem lại đúng nội dung của lần kết nối. Khi hồ sơ hoặc HeeQues được sửa sau đó, snapshot cũ không tự động thay đổi.

Tin nhắn trong Hội thoại là văn bản thuần, không hỗ trợ tệp đính kèm trong phiên bản hiện tại và không được tuyên bố là mã hóa đầu cuối. Hai bên có thể chặn hoặc báo cáo từ Hội thoại; việc chặn chuyển Hội thoại sang chỉ đọc nhưng không mặc nhiên xóa lịch sử cần thiết cho an toàn, giải quyết tranh chấp hoặc tuân thủ pháp luật.

Việc một bên xóa hoặc sửa nội dung hiện tại không nhất thiết làm mất ngay bản ghi lịch sử hợp lệ của bên kia. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu xóa, hạn chế hoặc ẩn dữ liệu theo Chính sách quyền riêng tư, quyền của các bên, nghĩa vụ pháp lý và khả năng kỹ thuật thực tế.

5.6. Không bảo đảm kết quả

Miyahee cung cấp công cụ hỗ trợ kết nối; chúng tôi không:

• mai mối chuyên nghiệp hoặc đại diện cho bất kỳ người dùng nào;
• kiểm chứng tuyệt đối danh tính, tuổi, ý định, hoàn cảnh, nội dung hoặc sự chân thành của người dùng;
• bảo đảm rằng câu trả lời phản ánh đầy đủ tính cách của một người;
• bảo đảm bạn sẽ nhận được câu trả lời, Match, tình yêu, tình bạn, đối tác hoặc bất kỳ kết quả cụ thể nào;
• chịu trách nhiệm thay cho quyết định gặp mặt, giao dịch hoặc tương tác ngoài Dịch vụ của người dùng.

6. Hồ sơ, thông tin liên hệ và sự tự nguyện

Để sử dụng một số tính năng, bạn có thể phải hoàn thiện hồ sơ bằng các trường như tên hiển thị, tên thật, ngày sinh, giới tính, giới tính muốn kết nối, quốc gia, tỉnh/thành và ít nhất một phương thức liên hệ. Loại kết nối được chọn riêng cho từng HeeQues, không phải thuộc tính của hồ sơ.

Bạn chịu trách nhiệm bảo đảm:

• thông tin thuộc về bạn hoặc bạn có quyền hợp pháp để sử dụng;
• thông tin không gây nhầm lẫn nghiêm trọng;
• thông tin liên hệ không dẫn đến trang lừa đảo, mã độc hoặc nội dung bị cấm;
• bạn hiểu rằng trường riêng tư được chọn có thể được đưa vào hồ sơ snapshot khi bạn là Chủ HeeQues và bấm Gửi thông tin.

Không được dùng HeeQues để ép người khác tiết lộ danh tính, mật khẩu, mã OTP, tài khoản ngân hàng, giấy tờ tùy thân, dữ liệu sức khỏe, bí mật riêng tư hoặc thông tin mà họ không muốn chia sẻ.

7. Quyền đối với Nội dung của bạn

7.1. Bạn vẫn sở hữu Nội dung của mình

Giữa bạn và Miyahee, bạn giữ quyền đối với Nội dung của bạn, trong phạm vi pháp luật công nhận. Bạn chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, độ chính xác phù hợp và quyền sử dụng nội dung đó.

7.2. Quyền sử dụng tối thiểu dành cho Miyahee

Khi đưa Nội dung lên Dịch vụ, bạn cấp cho Miyahee quyền không độc quyền, trong phạm vi cần thiết, để lưu trữ, sao lưu, định dạng, xử lý, truyền tải, kiểm tra an toàn, kiểm duyệt và hiển thị Nội dung đúng theo tính năng bạn sử dụng. Quyền này:

• chỉ nhằm vận hành, bảo vệ, hỗ trợ và cải thiện Dịch vụ;
• không chuyển quyền sở hữu Nội dung của bạn cho Miyahee;
• không cho phép Miyahee bán câu trả lời hoặc hồ sơ riêng của bạn;
• chấm dứt khi nội dung được xóa khỏi hệ thống đang hoạt động, trừ phần cần tiếp tục lưu theo Match snapshot hợp lệ, yêu cầu an toàn, giải quyết tranh chấp, nghĩa vụ pháp lý hoặc chu kỳ sao lưu.

Nếu bạn gửi góp ý hoặc đề xuất chung về sản phẩm, chúng tôi có thể sử dụng góp ý đó để cải thiện Dịch vụ mà không phải trả phí, miễn là không công khai danh tính hoặc nội dung riêng của bạn ngoài phạm vi đã thông báo.

7.3. Nội dung của người khác

Bạn chỉ được sử dụng câu hỏi, câu trả lời, hồ sơ snapshot và thông tin của người khác cho mục đích kết nối cá nhân phù hợp với flow Miyahee. Bạn không được:

• đăng lại, bán, trao đổi hoặc công khai nội dung đó;
• dùng nội dung để bêu xấu, gây áp lực, tống tiền, quảng cáo hoặc xây dựng cơ sở dữ liệu;
• chụp, sao chép hoặc chia sẻ nội dung riêng ra ngoài khi chưa được người liên quan cho phép, trừ trường hợp cần lưu bằng chứng để báo cáo hành vi vi phạm hoặc bảo vệ quyền hợp pháp;
• tìm cách liên kết câu trả lời ẩn danh với danh tính thật trái với thiết kế và mong đợi hợp lý của Người trả lời.

8. Quy tắc cộng đồng và hành vi bị cấm

Bạn phải sử dụng Miyahee với thiện chí, tôn trọng, trung thực và an toàn. Bạn không được thực hiện hoặc hỗ trợ người khác thực hiện các hành vi sau.

8.1. An toàn con người

• Quấy rối, bắt nạt, theo dõi, đe dọa, gây áp lực hoặc tiếp xúc dai dẳng khi người khác đã từ chối.
• Ép buộc người khác trả lời, chia sẻ thông tin, trò chuyện, gặp mặt, quan hệ tình dục, hợp tác kinh doanh hoặc chuyển tiền.
• Nội dung thù ghét, hạ nhục hoặc kêu gọi bạo lực dựa trên giới, xu hướng tính dục, chủng tộc, dân tộc, quốc tịch, tôn giáo, khuyết tật hoặc đặc điểm được pháp luật bảo vệ.
• Khuyến khích tự hại, tự sát, bạo lực hoặc hành vi nguy hiểm.
• Bóc lột, mua bán người, cưỡng ép, tống tiền, phát tán hình ảnh riêng tư hoặc nội dung tình dục không có sự đồng thuận.

8.2. Trẻ vị thành niên và nội dung tình dục

• Tạo Tài khoản hoặc tương tác nếu chưa đủ 18 tuổi.
• Tìm kiếm, gạ gẫm hoặc tình dục hóa người dưới 18 tuổi.
• Đăng, yêu cầu, lưu truyền hoặc dẫn link đến nội dung lạm dụng tình dục trẻ em dưới bất kỳ hình thức nào.
• Gửi nội dung khiêu dâm hoặc tình dục rõ ràng khi người nhận không yêu cầu hoặc không đồng ý.
• Chào mời, môi giới, mua bán hoặc quảng cáo dịch vụ tình dục trái pháp luật.

Người trưởng thành có thể nêu mục đích kết nối hợp pháp, bao gồm mối quan hệ lâu dài, hẹn hò, bạn bè hoặc mối quan hệ không cam kết. Tuy nhiên, mọi tương tác phải tự nguyện, không bóc lột, không thương mại hóa tình dục trái pháp luật và không vi phạm các quy tắc về nội dung.

8.3. Danh tính, riêng tư và lừa đảo

• Mạo danh người khác hoặc dùng ảnh, thông tin liên hệ, tài khoản hay tài sản trí tuệ khi chưa được phép.
• Cố ý khai sai tuổi hoặc thông tin cốt lõi để lừa người khác.
• Doxxing; công khai hoặc đe dọa công khai thông tin riêng tư.
• Cố tái nhận diện Người trả lời ẩn danh bằng cách gài câu hỏi, đối chiếu dữ liệu, dùng link theo dõi hoặc kỹ thuật khác.
• Romance scam, investment scam, tuyển dụng giả, kêu gọi chuyển tiền, xin mã OTP, giấy tờ, thông tin ngân hàng hoặc tài sản số.
• Phishing, link độc hại, phần mềm độc hại hoặc phương thức liên hệ giả.

8.4. Spam và hoạt động thương mại

• Gửi hàng loạt, quảng cáo không được yêu cầu, kéo người dùng sang nền tảng khác hoặc thu thập lead trái phép.
• Đa cấp, mô hình làm giàu nhanh, tuyển dụng lừa đảo hoặc hàng hóa/dịch vụ bị cấm.
• Dùng mục đích “đối tác” để spam, chào bán hoặc thu thập thông tin không liên quan đến một kết nối thực sự.

Kết nối nghề nghiệp hoặc đối tác chân thật có thể được phép nếu phù hợp với ngữ cảnh, không gây nhầm lẫn và không biến Miyahee thành kênh quảng cáo đại trà.

8.5. Lạm dụng kỹ thuật và thanh toán

• Dùng bot, script, scraping, crawler, account farm hoặc tự động hóa không được Miyahee cho phép.
• Thu thập hàng loạt HeeQues, câu trả lời, hồ sơ, ID hoặc dữ liệu hành vi.
• Can thiệp feed, timing, bộ lọc, số dư, giá, giao dịch hoặc trạng thái Match.
• Gian lận thanh toán; dùng giao dịch không thuộc mình; cố nhận Hee xu hoặc VIP nhiều lần; lạm dụng hoàn tiền hoặc chargeback.
• Vượt qua giới hạn truy cập, chặn, đình chỉ, rate limit hoặc biện pháp bảo mật.
• Thăm dò, kiểm thử, xâm nhập, phá hoại hoặc khai thác lỗ hổng khi chưa có ủy quyền bằng văn bản.
• Dịch ngược hoặc can thiệp Dịch vụ nhằm mục đích gây hại, xâm phạm quyền hoặc tạo sản phẩm sao chép trái phép, trừ phạm vi pháp luật bắt buộc cho phép.

8.6. Nội dung bất hợp pháp hoặc xâm phạm quyền

• Nội dung trái pháp luật, lừa dối, phỉ báng, xâm phạm đời tư hoặc quyền sở hữu trí tuệ.
• Nội dung thúc đẩy hàng hóa, dịch vụ hoặc hành vi bị cấm.
• Lạm dụng báo cáo hoặc chặn để trả đũa, bịt tiếng hoặc gây gián đoạn tài khoản hợp lệ.

9. An toàn khi kết nối và gặp mặt

Miyahee khuyến nghị bạn:

• dành thời gian trò chuyện và tự xác minh thông tin;
• không gửi tiền, mã OTP, mật khẩu, giấy tờ tùy thân hoặc thông tin tài chính;
• cảnh giác với yêu cầu chuyển sang kênh riêng quá sớm hoặc tạo cảm giác khẩn cấp;
• gặp lần đầu ở nơi công cộng, tự chủ phương tiện di chuyển và báo cho người tin cậy;
• ngừng tương tác, chặn hoặc báo cáo khi cảm thấy không an toàn;
• liên hệ cơ quan khẩn cấp tại địa phương khi có nguy cơ tức thời.

Các hướng dẫn này không thay thế phán đoán của bạn hoặc hỗ trợ của cơ quan có thẩm quyền.

10. Hee xu

10.1. Bản chất của Hee xu

Hee xu là quyền sử dụng kỹ thuật số nội bộ, chỉ có thể dùng cho các hành động được Miyahee hỗ trợ. Trừ khi pháp luật bắt buộc quy định khác:

• Hee xu không phải tiền, tiền điện tử, tài sản đầu tư, tiền gửi hoặc công cụ thanh toán;
• Hee xu không sinh lãi, không có giá trị quy đổi cố định thành tiền mặt;
• Hee xu không được chuyển nhượng, bán lại, tặng hoặc giao dịch giữa các Tài khoản nếu Miyahee chưa cung cấp tính năng đó;
• số dư chỉ có giá trị trong Tài khoản và trong thời gian Dịch vụ còn hỗ trợ.

Hee xu và VIP là hai sản phẩm độc lập. Mua VIP không mặc nhiên tặng Hee xu; Hee xu không dùng để mua VIP, trừ khi Miyahee công bố rõ một tính năng khác trong tương lai.

10.2. Giá và chi phí hành động

Giá gói Hee xu, phần thưởng và chi phí cho từng hành động được hiển thị trước khi bạn xác nhận. Dữ liệu trên hệ thống máy chủ tại thời điểm giao dịch là nguồn xác định cuối cùng khi có chênh lệch do lỗi hiển thị, với điều kiện quyền người tiêu dùng được bảo đảm.

Chúng tôi có thể điều chỉnh giá hoặc chi phí cho giao dịch trong tương lai. Thay đổi không được áp dụng hồi tố cho giao dịch đã hoàn tất. Nếu một thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến số dư đã mua hoặc cách sử dụng số dư, chúng tôi sẽ thông báo hợp lý và cung cấp lựa chọn theo pháp luật áp dụng.

10.3. Trừ xu và lỗi giao dịch

Mỗi hành động tính phí chỉ được trừ một lần. Nếu hệ thống xác nhận đã trừ Hee xu nhưng hành động không hoàn tất do lỗi thuộc Miyahee, chúng tôi sẽ:

• tự động hoàn lại khi hệ thống có thể xác định an toàn; hoặc
• kiểm tra và điều chỉnh sau khi bạn gửi yêu cầu kèm thông tin giao dịch.

Không hoàn xu đối với hành động đã hoàn tất đúng mô tả chỉ vì kết quả kết nối không như mong đợi, nhưng điều này không làm mất quyền của bạn nếu Dịch vụ được cung cấp sai, thông tin giao dịch không đầy đủ, có lỗi hệ thống hoặc pháp luật quy định khác.

10.4. Thời hạn sử dụng

Hee xu đã mua không hết hạn trong thời gian Tài khoản hoạt động bình thường, trừ khi:

• pháp luật yêu cầu;
• khoản xu là ưu đãi có thời hạn và thời hạn đã được thông báo rõ trước khi nhận;
• Tài khoản bị chấm dứt hợp pháp do vi phạm nghiêm trọng;
• Dịch vụ ngừng hoạt động và Miyahee thực hiện phương án xử lý số dư theo Mục 17.

11. VIP

11.1. Các gói hiện tại

Tại thời điểm phiên bản Điều khoản này được soạn, Miyahee cung cấp:

Giá cuối cùng, thuế/phí áp dụng và quyền lợi cụ thể sẽ được hiển thị trước khi thanh toán. Nếu màn hình mua hàng hiển thị thông tin khác với bảng trên, Miyahee phải làm rõ và sửa chênh lệch trước khi yêu cầu bạn xác nhận giao dịch.

11.2. Quyền lợi chính

VIP hiện có thể bao gồm:

• tối đa 05 HeeQues chưa lưu trữ thay vì 01 ở gói Free;
• khả năng bật nhiều HeeQues cùng lúc;
• bộ lọc nâng cao theo khu vực, khoảng tuổi và mục đích kết nối;
• các quyền lợi khác được mô tả rõ trên màn hình mua.

VIP không làm mất cơ chế ẩn danh theo vai trò, không cho Chủ HeeQues xem nickname/avatar hoặc hồ sơ riêng của Người trả lời trước submit và không bảo đảm có submit, Hội thoại hoặc Match. Nickname/avatar của Chủ HeeQues vẫn được hiển thị công khai trong Khám phá; nickname/avatar của Người trả lời chỉ xuất hiện cho hai participant sau submit theo cùng quy tắc của mọi hạng.

11.3. Thời hạn, gia hạn và hết hạn

• VIP là gói trả trước có thời hạn; hiện không tự động gia hạn.
• Gia hạn chỉ xảy ra khi bạn thực hiện giao dịch mới.
• Nếu mua thêm khi VIP còn hiệu lực, thời hạn mới được cộng tiếp từ ngày hết hạn hiện tại; nếu đã hết hạn, thời hạn được tính từ thời điểm giao dịch mới hoàn tất.
• Miyahee tính thời hạn theo tháng lịch và hiển thị ngày hết hạn trong Tài khoản.
• Khi VIP hết hạn, dữ liệu HeeQues phụ không bị xóa chỉ vì hết VIP, nhưng có thể bị khóa hoặc không xuất hiện trong Khám phá. HeeQues được ưu tiên theo quy tắc hiển thị của Miyahee vẫn có thể tiếp tục hoạt động trong giới hạn Free.

Chúng tôi sẽ thông báo về việc gói sắp hết hạn theo khả năng của Dịch vụ và theo yêu cầu pháp luật. Việc không nhận được thông báo không tạo ra gia hạn tự động.

12. Thanh toán, đối soát và hoàn tiền

12.1. Phương thức thanh toán

Miyahee có thể sử dụng Pay2S và mã VietQR để hỗ trợ chuyển khoản. Bạn cần:

• chuyển đúng số tiền và nội dung/mã giao dịch hiển thị;
• dùng tài khoản và nguồn tiền hợp pháp;
• không sử dụng mã của người khác hoặc yêu cầu ghi nhận giao dịch không thuộc mình;
• giữ chứng từ cho đến khi giao dịch được xác nhận.

Thông báo trên socket, trình duyệt hoặc ứng dụng chỉ nhằm cập nhật trạng thái. Bản ghi đối soát của Miyahee và nhà cung cấp thanh toán là căn cứ xác minh giao dịch, nhưng bạn luôn có quyền cung cấp chứng từ và yêu cầu kiểm tra.

12.2. Giao dịch thiếu, thừa, trùng hoặc sai nội dung

Nếu chuyển khoản thiếu, thừa, trùng hoặc sai nội dung, hãy liên hệ contact@miyahee.com. Chúng tôi có thể yêu cầu chứng từ, tên ngân hàng, số tiền, thời điểm và mã tham chiếu để xác minh. Miyahee sẽ lựa chọn một trong các biện pháp hợp lý:

• ghi nhận đúng sản phẩm nếu có thể xác minh;
• yêu cầu bổ sung phần thiếu trước khi cung cấp sản phẩm;
• hoàn phần thừa hoặc toàn bộ khoản không thể đối soát;
• hủy giao dịch gian lận hoặc chuyển nhầm không thuộc người yêu cầu.

Phí ngân hàng thực tế phát sinh khi hoàn tiền có thể được khấu trừ nếu pháp luật cho phép và người dùng được thông báo trước.

12.3. Nguyên tắc hoàn tiền thiện chí

Bạn có thể yêu cầu kiểm tra hoàn tiền khi:

• đã thanh toán nhưng không nhận được Hee xu hoặc VIP;
• bị trừ tiền hoặc trừ xu nhiều lần cho cùng một giao dịch;
• Dịch vụ trả phí được cung cấp sai đáng kể so với thông tin trước khi mua;
• giao dịch không được bạn cho phép;
• bạn chuyển nhầm và phần quyền lợi tương ứng chưa được sử dụng;
• pháp luật cho bạn quyền chấm dứt hoặc hoàn tiền.

Đối với phần Hee xu đã sử dụng hoặc thời gian VIP đã sử dụng đúng mô tả, Miyahee có thể trừ giá trị tương ứng khi tính khoản hoàn, nếu pháp luật cho phép. Yêu cầu sẽ được xem xét dựa trên chứng từ, lịch sử sử dụng, nguyên nhân, khả năng hoàn qua phương thức thanh toán và quy định pháp luật.

Không điều khoản nào ở đây biến mọi khoản thanh toán thành “không hoàn lại” hoặc hạn chế quyền khiếu nại, chấm dứt hợp đồng, yêu cầu hoàn trả hay bồi thường mà pháp luật bắt buộc dành cho bạn.

12.4. Chargeback và gian lận

Nếu bạn cho rằng giao dịch trái phép, hãy liên hệ Miyahee và ngân hàng sớm nhất có thể. Việc cố ý chargeback một giao dịch hợp lệ sau khi đã sử dụng quyền lợi có thể dẫn đến khóa phần quyền lợi liên quan, yêu cầu thanh toán phần đã sử dụng hoặc hạn chế Tài khoản, sau khi chúng tôi xem xét chứng cứ và cho bạn cơ hội giải trình phù hợp.

13. Báo cáo, chặn và kiểm duyệt

Bạn có thể báo cáo người dùng, nội dung hoặc hành vi có dấu hiệu vi phạm. Hãy cung cấp thông tin trung thực, cần thiết và không dùng công cụ báo cáo để trả đũa.

Tùy tính chất và mức độ, Miyahee có thể:

• cảnh báo;
• hạn chế hiển thị hoặc tính năng;
• gỡ hoặc vô hiệu hóa nội dung;
• ngăn hai Tài khoản tiếp tục tương tác;
• tạm khóa để điều tra;
• đình chỉ hoặc chấm dứt Tài khoản;
• bảo toàn bằng chứng và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần bảo vệ an toàn.

Chúng tôi xem xét ngữ cảnh, mức độ nguy hiểm, lịch sử vi phạm, nguy cơ tái phạm và quyền của các bên. Miyahee không cam kết xử lý mọi báo cáo trong một thời hạn cố định, nhưng ưu tiên trường hợp liên quan trẻ vị thành niên, đe dọa, bạo lực, bóc lột, lừa đảo nghiêm trọng hoặc nguy cơ tức thời.

Nếu không đồng ý với biện pháp xử lý, bạn có thể gửi yêu cầu xem xét lại đến contact@miyahee.com. Chúng tôi có thể không cung cấp toàn bộ chi tiết nếu việc tiết lộ làm ảnh hưởng an toàn, riêng tư, điều tra hoặc nghĩa vụ pháp lý.

14. Tạm ngừng và chấm dứt Tài khoản

14.1. Do bạn yêu cầu

Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ bất kỳ lúc nào. Để đóng Tài khoản, hãy dùng chức năng trong Tài khoản nếu đã có hoặc gửi yêu cầu đến contact@miyahee.com. Chúng tôi có thể xác minh danh tính trước khi thực hiện.

Việc đóng Tài khoản không tự động hủy quyền khiếu nại hoặc nghĩa vụ thanh toán đã phát sinh. Dữ liệu sẽ được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư, bao gồm ngoại lệ cần thiết cho lịch sử Match của bên kia, giao dịch, an toàn, giải quyết tranh chấp và tuân thủ pháp luật.

14.2. Do Miyahee thực hiện

Chúng tôi có thể hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt Tài khoản khi:

• bạn không còn đủ điều kiện sử dụng;
• có vi phạm Điều khoản hoặc pháp luật;
• cần bảo vệ người dùng, Miyahee hoặc bên thứ ba khỏi nguy cơ đáng kể;
• có dấu hiệu gian lận, chiếm đoạt Tài khoản hoặc lạm dụng thanh toán;
• cơ quan có thẩm quyền yêu cầu;
• Dịch vụ hoặc một phần Dịch vụ bị ngừng theo Mục 17.

Khi phù hợp, chúng tôi sẽ thông báo lý do và cho cơ hội khắc phục hoặc khiếu nại. Chúng tôi có thể xử lý ngay mà không báo trước trong tình huống khẩn cấp, vi phạm nghiêm trọng, nguy cơ gây hại, gian lận, bảo mật hoặc khi pháp luật không cho phép thông báo.

14.3. Ảnh hưởng đến quyền lợi trả phí

Nếu Miyahee chấm dứt Tài khoản mà không do lỗi của bạn, chúng tôi sẽ xem xét hoàn phần quyền lợi trả phí chưa sử dụng. Nếu Tài khoản bị chấm dứt hợp pháp do vi phạm nghiêm trọng, việc xử lý Hee xu hoặc VIP còn lại sẽ phụ thuộc vào mức độ vi phạm, thiệt hại, quyền người tiêu dùng và pháp luật áp dụng; Miyahee không mặc nhiên tịch thu mọi quyền lợi đã thanh toán.

15. Quyền sở hữu của Miyahee

Miyahee và bên cấp phép sở hữu Dịch vụ, mã nguồn, thiết kế, giao diện, logo, tên thương mại, nhãn hiệu, nội dung do Miyahee tạo và các tài sản trí tuệ liên quan, trừ Nội dung của người dùng.

Bạn được cấp quyền cá nhân, có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng và có thể thu hồi để sử dụng Dịch vụ đúng Điều khoản. Bạn không được sao chép, bán, cấp phép lại hoặc khai thác tài sản của Miyahee ngoài phạm vi được pháp luật cho phép hoặc được chúng tôi đồng ý bằng văn bản.

Nếu cho rằng nội dung trên Miyahee xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bạn, hãy gửi thông báo đến contact@miyahee.com kèm thông tin liên hệ, mô tả quyền, nội dung bị cho là vi phạm, vị trí nội dung và căn cứ yêu cầu.

16. Dịch vụ và liên kết của bên thứ ba

Dịch vụ có thể phụ thuộc vào hoặc liên kết đến Google, Pay2S, VietQR và các nhà cung cấp hạ tầng, phân tích hoặc liên lạc. Mỗi bên có thể áp dụng điều khoản và chính sách riêng cho phần dịch vụ của họ.

Miyahee chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ của mình và không dùng việc thuê bên thứ ba để loại bỏ trách nhiệm mà pháp luật quy định. Tuy nhiên, chúng tôi không kiểm soát nội dung, hành vi hoặc dịch vụ độc lập của bên thứ ba mà bạn tự lựa chọn truy cập ngoài phạm vi Miyahee.

17. Thay đổi, bảo trì và ngừng Dịch vụ

Chúng tôi có thể cập nhật Dịch vụ để cải thiện tính năng, an toàn, hiệu năng hoặc tuân thủ pháp luật. Khi thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền, nghĩa vụ hoặc quyền lợi trả phí, chúng tôi sẽ thông báo bằng phương thức hợp lý trước khi áp dụng, trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp vì an toàn, bảo mật hoặc pháp luật.

Miyahee có thể tạm ngừng để bảo trì. Đối với việc ngừng dịch vụ đã biết trước, chúng tôi sẽ thông báo theo thời hạn pháp luật yêu cầu hoặc sớm nhất có thể. Trường hợp bất khả kháng hoặc sự cố an toàn có thể không cho phép báo trước.

Nếu ngừng vĩnh viễn Hee xu, VIP hoặc toàn bộ Dịch vụ, chúng tôi sẽ công bố phương án hợp lý cho phần quyền lợi trả phí chưa sử dụng, có thể gồm thời gian sử dụng chuyển tiếp, chuyển đổi tương đương hoặc hoàn tiền, phù hợp với pháp luật.

18. Tuyên bố giới hạn hợp lý

Miyahee nỗ lực cung cấp Dịch vụ an toàn và đúng mô tả, nhưng Dịch vụ có thể có gián đoạn, lỗi hoặc hành vi người dùng mà chúng tôi chưa phát hiện kịp thời.

Trong phạm vi pháp luật cho phép:

• bạn tự quyết định việc tin tưởng, liên hệ, gặp mặt hoặc giao dịch với người dùng khác;
• Miyahee không chịu trách nhiệm thay cho nội dung, lời hứa, hành vi hoặc giao dịch riêng giữa người dùng;
• Miyahee không bảo đảm Dịch vụ luôn liên tục, không lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng chủ quan;
• dữ liệu matching, bộ lọc và timing chỉ hỗ trợ trải nghiệm, không phải tư vấn tâm lý, y tế, pháp lý, tài chính hoặc tuyển dụng.

Các giới hạn trên không áp dụng cho trường hợp Miyahee cố ý vi phạm, có lỗi nghiêm trọng, vi phạm nghĩa vụ bảo vệ người tiêu dùng hoặc trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.

Nếu Miyahee gây thiệt hại do không thực hiện đúng nghĩa vụ, trách nhiệm được xác định theo thiệt hại thực tế, quan hệ nhân quả, mức độ lỗi, thỏa thuận hợp pháp và pháp luật áp dụng. Điều khoản này không đặt một mức trần trách nhiệm nhằm tước quyền bồi thường bắt buộc của người tiêu dùng.

19. Bồi hoàn do hành vi vi phạm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, nếu hành vi cố ý hoặc vi phạm nghiêm trọng của bạn gây ra yêu cầu, thiệt hại hoặc chi phí hợp lý cho Miyahee hoặc bên thứ ba, bạn có trách nhiệm khắc phục và bồi hoàn phần thiệt hại trực tiếp do hành vi đó gây ra.

Quy định này không buộc người tiêu dùng chịu trách nhiệm cho lỗi của Miyahee, không áp đặt chi phí không hợp lý và không hạn chế quyền khiếu nại hoặc khởi kiện.

20. Pháp luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, đồng thời không làm mất quyền bắt buộc mà pháp luật nơi bạn cư trú có thể dành cho bạn.

Khi có vấn đề, hai bên nên ưu tiên giải quyết thiện chí theo trình tự:

1. bạn gửi yêu cầu đến contact@miyahee.com với thông tin Tài khoản, giao dịch hoặc sự việc liên quan;
2. Miyahee tiếp nhận, xác minh và thương lượng theo thời hạn pháp luật áp dụng;
3. nếu không giải quyết được, các bên có thể lựa chọn hòa giải, trọng tài khi có thỏa thuận hợp lệ, hoặc Tòa án có thẩm quyền.

Bạn không bị buộc từ bỏ quyền khiếu nại, yêu cầu cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền.

21. Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có thể sửa Điều khoản khi Dịch vụ, pháp luật hoặc cách xử lý rủi ro thay đổi. Bản cập nhật sẽ ghi rõ phiên bản và ngày có hiệu lực.

Nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền hoặc nghĩa vụ, chúng tôi sẽ thông báo hợp lý trước ngày áp dụng và, khi pháp luật yêu cầu, xin lại sự đồng ý. Thay đổi không được áp dụng hồi tố theo hướng bất lợi cho giao dịch đã hoàn tất, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc bạn đồng ý hợp lệ.

Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu đóng Tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng chỉ được xem là chấp nhận khi cách thông báo và xác nhận phù hợp với pháp luật.

22. Điều khoản chung

• Toàn bộ thỏa thuận: Điều khoản, Chính sách quyền riêng tư, thông tin giao dịch hiển thị trước khi mua và quy tắc cụ thể được dẫn chiếu hợp lệ tạo thành thỏa thuận liên quan đến Dịch vụ.
• Ưu tiên bảo vệ người tiêu dùng: nếu có cách hiểu khác nhau, nội dung được giải thích theo hướng phù hợp với pháp luật và có lợi hơn cho người tiêu dùng khi pháp luật yêu cầu.
• Hiệu lực từng phần: nếu một phần không hợp lệ, phần đó được điều chỉnh ở mức tối thiểu cần thiết; các phần còn lại tiếp tục có hiệu lực.
• Không từ bỏ quyền: việc một bên chưa thực hiện quyền ngay không đồng nghĩa từ bỏ quyền đó.
• Chuyển giao: Miyahee chỉ chuyển giao quyền hoặc nghĩa vụ khi pháp luật cho phép, có biện pháp bảo vệ phù hợp và không làm giảm quyền của người dùng. Bạn không được chuyển Tài khoản hoặc nghĩa vụ cá nhân cho người khác nếu chưa được đồng ý.
• Ngôn ngữ: bản tiếng Việt là bản chính thức. Nếu có bản dịch và có khác biệt, áp dụng bản có lợi hơn cho người tiêu dùng trong phạm vi pháp luật yêu cầu.

23. Liên hệ

Đơn vị vận hành: Nature Flow Service Company Vietnam - NFSC
Mã số doanh nghiệp/mã số thuế: 0101245486
Địa chỉ: 2B Mai Chí Thọ, Phường Thủ Thiêm, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hỗ trợ chung: contact@miyahee.com
Thanh toán và khiếu nại: contact@miyahee.com
An toàn và báo cáo: contact@miyahee.com
Quyền riêng tư: contact@miyahee.com
Điện thoại (nếu có): (+84) 847 922 839
Thời gian tiếp nhận: 8:00 - 22:00 (GMT+7)

Khi liên hệ, vui lòng chỉ cung cấp thông tin cần thiết. Miyahee không bao giờ yêu cầu bạn gửi mật khẩu, mã OTP hoặc toàn bộ thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng qua email hỗ trợ.

Lịch sử phiên bản